Customer care

Haufig gestellte Fragen

Für Neukunden

1. Ist es sicher, bei de.coolicool.com einzukaufen?
Wir bei de.coolicool.com strengen uns an, die Informationen unserer Kunden zu sichern. Wir speichern Ihre Informationen über die Zahlung nicht auf der Webseite. Die Zahlung über Paypal wird von dem Unternehmen Paypalselbst bearbeitet,es gilt als sicher und vertrauenswürdig. Wir teilen keinem Dritten Ihre Informationen mit.
2. Haben Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Sie haben ein Jahr Garantie auf alle Produkte von coolicool! Alle erhältlichen Produkte auf de.coolicool.com sind für ihr ausgezeichnetes Design und ihre bewährte Zuverlässigkeit der Hardware sorgfältig ausgewählt. Somit garantieren wir die Qualität unserer Produkte. Wir prüfen alle Aufträge von Ihnen beim Verpacken nach, um zu garantieren, dass die richtigen Zubehörteile inbegriffen sind und auch alle anderen Standards für Ihre Bestellung erfüllt sind. Wir haben extra ein Team, das Ihre Produkte üperprüft, um sicher zu stellen, dass die Produkte richtig funktionieren bevor sie verpackt und zu Ihnen gesendet werden. Dies geht über die normale Qualitätskontrolle hinaus, die bei allen Produkten im Fabrikationsprogramm enthalten ist. Gemäß unseres Garantie Versprechens, können Sie falsche oder kaputte Produkte kostenlos zum de.coolicool.com zurückgeben. Wir reparieren Ihre Ware oder tauschen Sie gegebenenfalls um. Achten Sie bitte darauf, dass dieser Service innerhalb der ersten drei Monate für Sie kostenlos ist (abgesehen der Versandkosten). Innerhalb des vierten und 12. Monats bieten wir Ihnen aber einen kostengünstigen Reparaturservice für ein kaputtes Produkt an, von dem nur Sie als coolicool Kunde profitieren. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die Seite Rückgabe und Umtausch
oder unseren Kundenservice.
3. Gibt es einen abrufbaren Katalog oder eine Preisliste?
Wegen der Vielfalt unserer Produktlinie und unserer Anstrengung, Ihnen die niedrigsten Preise zu bieten, ist die Erstellung eines Kataloges nicht sinnvoll. Unsere Webseite enthält alle Informationen über unsere Produkte. Wenn Sie irgendeine spezielle Frage haben, so kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung.
4. Wie lösche ich eine abgeschickte Bestellung?

Unbezahlte Ware

Wenn Sie für Ihre Bestellung noch nichts bezahlt haben und sie stornieren möchten, können Sie uns einfach eine E-Mail schicken. Wir werden Ihre Bestellung daraufhin stornieren. Ist Ihre Bestellung länger als eine Woche her, so erhalten Sie automatisch eine Erinnerungsmail von uns.

Bezahlte Ware

Wenn Sie schon eine Bestellung bezahlt haben und sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Sie unsicher sind, was Ihre Bestellung angeht, dann kontaktieren Sie uns bitte, sodass wir Ihre Ware in die Warteschlange einordnen können. Dies hält den Versandprozess auf und Sie haben mehr Zeit, sich zu entscheiden.

Verschickte Ware

Wenn ein Paket schon versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder verändern. Manchmal möchten Sie Ihre Bestellung verändern, indem Sie nur einen Teil Ihrer Produkte stornieren. In diesem Fall nehmen Sie am Besten Kontakt mit uns auf. Wir werden das Problem für Sie bearbeiten, im Normalfall ist dies kostenlos.

5. Wird die Ware auch aus Deutschland geliefert?
Unsere Waren werden großteils aus China verschickt, aus Deutschland wird nur ein geringer Anteil unserer Produkte verschickt.
6. Muss ich zusätzliche Zollgebühren selbst bezahlen?
Da unsere Ware aus China geliefert wird, müssen Sie beim Zoll eventuell zusätzliche Gebühren bezahlen. Dies wären bei einer Überprüfung des Paketes zum einen die Einfuhrumsatzsteuer und zum anderen Zollgebühren (Waren mit Wert unter 150EUR sind zollfrei). Darauf haben wir leider keinen Einfluss, da die Gebühren von Deutschland erhoben werden. Deswegen können wir diese zusätzlichen Kosten nicht tragen. Wir bieten Ihnen hierfür aber eine Versicherung an (siehe nächster Punkt).
Für genauere Informationen konsultieren Sie bitte die Webseite des Zollamtes direkt.
7. Zollgebühren-Versicherung
Falls Sie Angst haben, dass Ihre Sendung von der Zollbehörde kontrolliert wird und diese potentiellen Kosten meiden möchten, bieten wir Ihnen eine Gebühren-Versicherung an. Sie finden die Option als „Versicherungsoption“ innerhalb des Bestellprozesses unter dem Punk „Bestellung bestätigen“ auf der rechten Seite. Die Kosten betragen 10% des Bestellwertes und übernimmt Ihnen eine rückwirkende Erstattung der Zollgebühr und Einfuhrumsatzsteuer.
8. Wie viel Rabatt können Sie als Großhändler bekommen?
Diese Frage wird individuell bearbeitet, bitte wenden Sie sich an folgende E-Mail Adresse support@coolicool.com
9. Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Bitte überprüfen Sie zunächst die Details des Logins. Ihr Benutzername des Logins entspricht Ihrer E-Mail Adresse für die Anmeldung.

Wenn Sie sich weiterhin nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundendienst wird Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.


Tip: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Problem auf unserer oder Ihrer Seite liegt, dann können Sie zunächst versuchen, sich mit einem anderen Computer oder mit einem anderem Browser einzuloggen.
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Einloggen haben, so ist es die beste Lösung, ein neues Benutzerkonto einzurichten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie von uns ein neues Passwort zugeschickt bekommen.



Bezahlung

1. Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Kreditkarte, Paypal, Banküberweisung, Vorkasse oder Sofortüberweisung bei uns bezahlen.
2. Kann ich mit Paypal bezahlen?

Sie können kostenlos ein Konto bei www.paypal.com erstellen.

Aber über Paypal zu bezahlen ist nur für die Länder möglich, die auf der folgenden Webseite aufgelistet sind: Wenn Sie schon ein Paypal-Konto haben und Probleme mit einer Überweisung oder Probleme beim Einloggen haben, dann sollten Sie Paypal direkt kontaktieren. Wenn Paypal in Ihrem Land nicht verfügbar ist, können Sie Ihre Ware auch durch eine andere Variante bezahlen.

3. Kann ich das Geld auch direkt an das Paypal-Konto von coolicool überweisen?

Natürlich können Sie das Geld auch direkt zu unserem Paypal Konto überweisen.
Unser Paypal-Konto lautet: aukey.payment@gmail.com
Bitte verschicken Sie an diese E-Mail Adresse keine Nachfragen. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unser Kundendienst wird Ihnen gerne helfen.

4. Hat coolicool ein deutsches Bankkonto?

Ja, wir besitzen ein deutsches Bankkonto. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Details zu selbigem zu erhalten.

5. Ich habe den Verwendungszweck falsch geschrieben, was kann ich tun?

Lassen Sie uns einfach Ihre Bankdaten zukommen und wir überprüfen, ob Ihr Geld bei uns eingegangen ist.

Versand & Lieferung

1.Ist Abholung vor Ort oder Nachnahme möglich?
Leider ist dies nicht möglich.
2.Wie hoch sind die Versandkosten?
Leider sind die Versandkosten in den meisten Fällen nicht frei. Aber wir bieten immer wieder Aktionen an, bei denen wir den Versand für Sie übenehmen.
3.Wie lange wird der Versand dauern?
Die gesamte Versandzeit besteht aus zwei Teilen, nämlich der Bearbeitungszeit und der Lieferzeit. Die Bearbeitungszeit beeinhaltet den Eingang Ihrer Zahlung, das Zusammenstellen der Artikel und das Verpacken. Generell muss aufgeteilt werden in Lieferungen aus China und Lieferungen aus Deutschland.
Lieferung aus China:
Die Verpackungszeit beträgt ca. 1 bis 2 Werktage. Die Lieferzeit ist die Zeit vom Zeitpunkt des Versandes bis zum Erhalt Ihrer Ware. Die normale Lieferzeit beträgt 7 bis 25 Werktage. Der Expressversand dauert ca. 3 bis 7 Werktage. Achtung: Alle Kleider werden in unserer Fabrik entsprechend Ihrer Größe von professionellen Schneidern angefertigt; dies dauert in der Regel 13 bis 15 Tage. Bis die Kleider versandfertig sind und abgeschickt werden, kann eine weitere Woche vergehen. Wie lange die Auslieferung letztendlich dauert, hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.
Lieferung aus Deutschland:
Lieferungen aus Deutschland werden, wenn nicht anders angegeben, innerhalb von 72h ausgeliefert. Achten Sie aber bitte darauf, dass zu China 7h Zeitunterschied herrschen. Wenn Sie am Nachmittag erst bestellen, das Büro aber schon nicht mehr besetzt ist, kann Ihre Bestellung erst am nächsten Tag bearbeitet werden. Dadurch verlängert sich die Bearbeitungszeit ein wenig, was wir zwar zu vermeiden versuchen, aber je nach Situation nicht immer schaffen. Außerdem bedenken Sie bitte, dass dies nicht Probleme mit dem Lieferdienst ausschließt, welche außerhalb unseres Wirkungskreises liegen.
4. Welche Versandart sollte ich wählen?
Wir bieten unseren Kunden generell die günstigste Versandart an, welche anhand des Gewichtes ermittelt wird. Wegen des hohen Preises der internationalen Versandkosten empfehlen wir unseren Kunden, die gewünschten Waren in einer Bestellung zu kaufen. Auf diese Weise sind die Versandkosten je Stück minimiert. Wenn Sie ein bisschen länger warten können, dann wählen Sie bitte den Standardversand.
5. Können Sie die Produkte in mein Land versenden?
Wir können Waren zu den meisten westlichen Ländern verschicken. Bitte beachten Sie, dass Ihr Land gegebenenfalls Zollgebühren erheben kann, die wir nicht übernehmen bzw. nur erstatten, wenn Sie unsere Zoll-Gebührenversicherung abgeschlossen haben..
6. Wann kann ich mit der Ware rechnen?
Sobald wir das Geld von Ihnen erhalten haben, verschicken wir die Ware. Wenn Sie den Standardversand gewählt haben, beträgt die Lieferzeit aus China ca. 7 bis 25 Werktage. Wir bitten daher um Ihre Geduld. Artikel aus Deutschland sollten innerhalb 72h bei Ihnen ankommen.
7. Ich habe einen Brief von dem Zollamt bekommen. Was kann ich tun?
Da unsere Waren aus China geliefert werden, kann es passieren, dass das Paket beim Zoll einbehalten wird uns Sie es selbst abholen müssen. Ferner können zusätzliche Gebühren anfallen (Einfurumsatzsteuer und evtl. Zollgebühr (ab 150EUR) ). Hierauf haben wir keinen Einfluss, da diese Regelungen von Ihrem Land getroffen wurden. Wir übernehmen diese Gebühren nicht, nehmen Sie dies bitte vor Ihrer Bestellung zur Kenntnis. Wir bieten Ihnen hierfür aber eine Versicherung an (8% des Bestellwertes), die Ihnen diese Kosten rückwirkend erstattet.
Bei weiteren Fragen zu Zollgebühren, wenden Sie sich bitte an das zuständige Zollamt in Ihrem Land oder an einschlägige Foren im Netz.
8. Kann ich eine Sendungsnummer bekommen?
Ja. Wenn Sie eine Sendungsnummer bekommen möchten, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Er wird Ihnen weiter helfen.


Hilfestellung zu den Produkten

1. Wie kauft man maßgeschneiderte Kleidung ein?
- Tragen Sie während Ihrer Messung bitte nur ein Unterkleid.
- Stellen Sie sich vor einen Spiegel.
- Während der Messung sollten Sie darauf achten, dass das Maßband gerade ist.
- Um genaue Messergebnisse zu erzielen, sollte das Maßband fest sitzen, jedoch nicht die Haut einschnüren
- Für den Taillenumfang: Mans sollte knapp über dem Hüftbein bzw. knapp unter der Taille messen, um z.B. die richtige Größe für Badeanzüge zu bestimmen.
2. Funktionieren alle Handys in meinem Land?
Sie sollten auf den Frequenzbereich des Handys beachten. Einige Handytypen können vielleicht nicht in Ihrem Land benutzt werden.
Die Bandbreite ist die von dem Handy nutzbare Frequenz.
- In Kanada und den USA wird ein GSM von 850mHz/1900mHz benutzt
- In Europa, Australien und Südostasien wird ein GSM von 900mHz/1800mHz benutzt.
- In den USA reicht ein Dual-Band (GSM 900mHz/1800mHz) nicht. Hierfür brauchen Sie ein Triband (900/1800/1900 MHz) oder Quadband-Handys benutzen.
3. Warum kann ich mich mit meinem Computer nicht in das drahtlose Netzwerk einloggen, obwohl ich WLAN habe?
Manchmal kommt es vor, dass die Übertragungsqualität zu schwach ist und daher keine Verbidung aufgebaut warden kann. Bitte wechseln Sie Ihren Standort, um dies zu prüfen.
Falls Sie sich weiterhin nicht einloggen können prüfen Sie bitte ob der Computer das Netzwerk erkannt hat. Wählen Sie ggf. Manuel das Netzwerk aus (SSID) und geben Sie den Netzwerkschlüssel erneut ein. Beachten Sie auch, dass Windows XP standartmäßig kein WPA2 als Verschlüsselungsmethode unterstützt.
4. Wie funktioniert die elektronische Zigarette?
Die Zigarette bestehtaus einer Hülle, in der sich eine Lithiumbatterie, ein Chip, ein programmgesteuerter Schaltkreis und eine Atomisierungskammer befinden. Die Anzeigeleuchte befindet sich am oberen Ende der E-Zigarette. Der Schaltkreis ist geschlossen, wenn Sie durch den Inhalator der elektronischen Zigarette einatmen, gleichzeitig erleuchtet die Anzeigeleuchte.
5. Haben Sie eine Anleitung für mein Produkt?
Leider haben wir derzeit noch keine deutschen Anleitungen von dem Hersteller, dies ist jedoch in Arbeit.
6. Ich habe Probleme mit meinem Produkt, was soll ich tun?
Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, dann erstatten Sie bitte Bericht an unseren Kundendienst support@coolicool.com
. Wir werden Ihnen professionelle Unterstützung bieten und
mit Ihnen zusammen das Problem lösen.
7. Kann ich das System bzw. die Firmware eines Handys oder Tablet PCs selbst wiederherstellen?
Für einige unserer Produkte stehen Ihnen auf der Webseite https://66.228.126.56/~rom/download/rom/ Firmwares für eine Wiederherstellung des Originalzustandes zur Verfügung. Einige Probleme mit einem Elektronikgerät können auf diese Weise behoben werden.


Kundenservice

1. Ich habe Ihnen bereits mehrfach E-Mails geschrieben, warum bekomme ich keine Rückmeldung?
Zunächst möchten wir uns mehrmals für die Unannehmlichkeiten und Verzögerung entschuldigen. Aufgrund unseres notwendigerweise sensiblen Systems, kann es vorkommen, dass Ihre E-Mails fälschlicherweise als Spam markiert werden. Versuchen Sie es mit Zweifelsfall mit einer anderen Adresse oder per Live-Kundenservice.
2. Warum gibt es zwischen der erhaltenen Ware und der Abbildung in Ihrem Onlineshop einen Unterschied?
Es ist normal, dass durch unterschiedliche Lichtverhältnisse es einen gewissen Unterschied zwischen der Abbildung und dem realen Produkt geben kann. Falls die Unterschiede aber hin zu technischen Mängeln tendieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice Hier Klicken.
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
3. Das erhaltene Produkt gefällt mir nicht. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von sieben Tag, haben Sie die Möglickeit bedingungslos die Ware zurückzugeben, sofern Sie nicht gebraucht ist und die Originalverpackung sowie Rechnung vorhanden ist. Danach ist eine Rückgabe der Bestellung bei Nichtgefallen leider nicht mehr möglich. Überlegen Sie sich daher vor Ihrem Einkauf, ob Sie die Ware möchten oder nicht.
Eine Rückgabe bzw. Umtausch eines Artikel ist nur bei Qualitätsmängeln oder mit finanziellen Einbußen möglich. Für genauere Informationen, sehen Sie sich bitte folgende Seite an: Rückgabe und Umtausch
4. Meine Ware hat Qualitätsmängel. Was kann ich tun?
Unseren Richtlinien entsprechend, haben Sie eine Garantie von einem Monat, innerhalb welcher Sie kaputte Ware kostenfrei durch neue ersetzt bekommen. Sollte es im zweiten oder dritten Monat ein Problem geben, haben Sie das Recht auf kostenfreie Reparatur der Ware. Die ersten drei Monate sind Sie also völlig durch unseren Kundenschutz abgedeckt. Innerhalb der nächsten neun Monate aber, haben Sie noch die Möglichkeit unseren kostenpflichtigen, aber günstigen Reparaturservice in Anspruch zu nehmen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei allen oben beschriebenen Services - auch wenn diese kostenlos für Sie sind - nicht die Versandkosten übernehmen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um innerhalb eines Jahres einen Umtausch, Reparatur der Ware oder eine Erstattung des Kaufpreises in die Wege zu leiten. Weitere Informationen unter: Rückgabe und Umtausch
5. Warum werden meine E-Mails von unterschiedlichen Person bearbeitet?
Alle E-Mails erreichen uns auf einem einzelnen Server und werden erst im Nachhinein an die verschiedenen Mitarbeiter verteilt. Dieser Weg ist einfacher, um sicherzustellen, dass Ihre Emails zügig bearbeitet werden, andernfalls könnte es durch unterschiedliche Arbeitszeiten zu Verzögerungen kommen. Da die Kerninhalte eines jeden Gespräches innerhalb Ihrer Order-Nummer mitprotokolliert werden, kann jede/r Mitarbeiter/in sofort nachlesen, wie der Stand der Dinge ist. Deswegen hat ein und dieselbe Bearbeitungsnummer u.U. unterschiedliche Personen, die sie bearbeiten.